Preguntas frecuentes
¿POR QUÉ LOS PRODUCTOS TARDAN DE 7 A 21 DÍAS EN LLEGAR?
Trabajamos con productos con precios muy por debajo del mercado, y para ello necesitamos trabajar con proveedores internacionales (EE.UU., Europa y Asia).
Por lo tanto, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores y ellos lo envían directamente a su domicilio.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?
Te enviamos el código de seguimiento directamente a tu correo electrónico dentro de los 3 días hábiles, esto se debe a que nuestros proveedores (industrias que fabrican los productos) solicitan este plazo.
Si aún transcurrido este plazo no has recibido el código de seguimiento, envíanos un correo electrónico a: contato@pontoocon.com incluyendo tu número de pedido (algo así como #4321) y te daremos una posición en un máximo de 24 horas.
MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO MUESTRA LA INFORMACIÓN.
Sí, en el trayecto entre el país de origen y el país de destino realmente no hay actualizaciones, al no haber movimiento del paquete. Él le notificará tan pronto como llegue a Brasil. Luego te avisará de cada movimiento, tal y como estamos acostumbrados con las órdenes internas.
¿HAY ALGÚN CARGO QUE AÚN DEBO PAGAR POR EL PRODUCTO?
No, solo el valor total del producto normal, ya que nuestros productos no están sujetos a impuestos por la Aduana ni por correo (cobran R$ 15,00), pero si ocurre algún tipo de impuesto, asumimos la responsabilidad y pagamos cualquier tipo de impuesto.
Simplemente envíenos un correo electrónico a: